Política de Envio, Devoluções & Cancelamento – The Candy Shop

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Na The Candy Shop acreditamos que discrição, confiança e transparência fazem parte da experiência de compra. A presente Política estabelece, de forma clara e completa, as condições aplicáveis ao processamento, envio, entrega, devoluções e reembolsos. 

A The Candy Shop, realiza envios para Portugal Continental, Açores, Madeira e diversos países da Europa. 

Os prazos de entrega são indicativos e podem variar em função do destino, disponibilidade de stock, períodos promocionais ou constrangimentos logísticos externos. 

1. Processamento das Encomendas 
As encomendas são preparadas após confirmação do pagamento. 
O processamento ocorre em dias úteis, de segunda-feira a sexta-feira, excluindo feriados nacionais. 

2. Discrição Absoluta 
Todas as encomendas são expedidas em embalagem neutra, sem referência ao conteúdo ou natureza dos produtos. 
A descrição associada ao envio e eventual referência bancária será genérica, preservando a confidencialidade da cliente. 

3. Local de Entrega 
A cliente poderá indicar qualquer morada à sua escolha para a entrega da sua encomenda. 
Em caso de impossibilidade de entrega por ausência ou motivo alheio à transportadora, a encomenda será encaminhada automaticamente para ponto Pickup, sendo enviada notificação com local e prazo de levantamento. 

4. Tentativas de Entrega 
A transportadora efetuará uma tentativa de entrega na morada á escolha. 

Em caso de impossibilidade de entrega por ausência ou motivo alheio à transportadora, a encomenda será encaminhada automaticamente para ponto Pickup, sendo enviada notificação com local e prazo de levantamento. 

Caso a encomenda não seja levantada dentro do prazo indicado no ponto Pickup, a mesma será devolvida ao remetente, podendo existir custos adicionais de novo envio. 

5. Prazos de Entrega 
Portugal Continental: 3 a 5 dias úteis após expedição. 

Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira: 5 a 7 dias úteis após expedição (dependendo da ilha).

Europa: 5 a 10 dias úteis após expedição. 

6. Custos de Envio 
Portugal Continental

Portes de envio calculados automaticamente no checkout de acordo com o peso da encomenda. 

Portes gratuitos em compras de valor igual ou superior a 89€, para envios até ao peso máximo de 5 kg. 

• 0-5 kg - 8.99€
• 5-10 Kg - 9.99€

Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira

Devido às especificidades logísticas inerentes aos envios para as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira, o custo de envio não é calculado automaticamente no momento da compra.

Após a realização da encomenda, a The Candy Shop procederá ao cálculo do valor dos portes de acordo com:

• ilha de destino
• peso e volumetria da encomenda
• prazo de entrega aplicável

O valor final do envio será anteriormente e/ou posteriormente comunicado à cliente por e-mail para validação.

A expedição da encomenda será efetuada apenas após confirmação expressa da cliente relativamente ao custo de transporte apresentado.

Europa 

O valor dos portes e o prazo de entrega variam consoante o país de destino, peso da encomenda e condições logísticas aplicáveis.

Sendo que não é possível o cálculo automático dos portes no checkout, o valor será comunicado anteriormente e/ou posteriormente à cliente por e-mail para confirmação antes da expedição.

7. Alfândega e Envios Internacionais 
Para envios fora da União Europeia, poderão existir taxas alfandegárias, impostos locais ou procedimentos adicionais, da responsabilidade da cliente. 

8. Circunstâncias Excecionais 
A The Candy Shop não poderá ser responsabilizada por atrasos resultantes de greves, condições climatéricas adversas, interrupções logísticas ou eventos de força maior. 

9. Receção da Encomenda 
A cliente deverá verificar o estado exterior da embalagem no momento da entrega. 
Situações de dano deverão ser comunicadas no prazo máximo de 48 horas, preferencialmente acompanhadas de registo fotográfico. 

10. Direito de Livre Resolução 
A cliente dispõe de 14 dias após receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, nos termos legais aplicáveis. 

11. Produtos Íntimos & Higiene 
Não são aceites devoluções de vibradores, estimuladores, lubrificantes, cosmética íntima, lingerie ou produtos selados após abertura, por razões de higiene e proteção da saúde. 
A devolução será recusada caso exista qualquer indício de utilização. 

12. Condições de Devolução 
Os artigos deverão ser devolvidos:

a) Sem utilização; 
b) Na embalagem original e selada; 
c) Com acessórios completos; 
d) Com comprovativo de compra. 

13. Custos de Devolução 
Salvo erro imputável à marca ou defeito comprovado, os custos de devolução ficam a cargo da cliente. 

14. Reembolsos 
Após validação do artigo devolvido, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original ou outra forma que a cliente deseje, por exemplo, crédito para usar na boutique. 

15. Produtos Defeituosos 
Produtos defeituosos ou incorretos deverão ser comunicados no prazo máximo de 24 horas após deteção. 
Nestes casos, os custos serão assegurados pela marca. 

16. Cancelamento 

Após a confirmação da sua encomenda, o respetivo processamento será iniciado com a maior brevidade.
Caso pretenda proceder a alguma alteração ou cancelamento, poderá fazê-lo no prazo de até 2 horas após a compra, através do nosso formulário de contacto, e-mail ou WhatsApp.

17. Prevenção de Fraude 
A The Candy Shop poderá solicitar elementos adicionais sempre que existam indícios de fraude ou irregularidade na encomenda. 

18. Apoio ao Cliente 
O apoio ao cliente encontra-se disponível através dos contactos indicados no website. 

19. Atualizações 
A presente política poderá ser atualizada sempre que necessário.